雪花啤酒屢遭投訴 引發質量信譽危機

文章摘要：投訴雪花啤酒的問題有：黑點和類似蟲子腿的雜物，異物，售后服務態度差，中獎后不給兌獎，廠家欺騙消費者等。

自2009年6月份以來，本刊記者就相繼接到10余起有關雪花啤酒的投訴，其中涉及有混濁、內有雜物、無故爆瓶等多種問題。

投訴一：雪花啤酒內有黑點和類似蟲子腿的雜物

2009年6月29日，湖北省武漢市消費者李女士向本刊記者反映：武漢雪花啤酒里面發現異物。我進了20件雪花啤酒發現里面有黑點和類似蟲子腿的雜物，我是開餐館的，這些雜物也是顧客發現的，現在嚴重影響到我的生意，而且當天我已賠付顧客600多元了，曾多次打電話到廠里投訴，但是一直沒人理會。

投訴二：雪花啤酒瓶內發現異物，售后服務態度差

2009年7月1日，湖北黃石大冶市消費者陳先生向本刊記者反映：他購買的雪花啤酒，由瓶外向里看，清楚可以看到里面有較多混濁物、雜質，不知道是什么東西!撥打酒瓶上提供的售后服務專線，工作人員態度極差，說這種現象很平常，喝了沒什么問題。強烈呼吁各位朋友，為了您的身體健康，拒絕消費雪花啤酒!

投訴三：雪花啤酒里面有很多臟東西

2009年7月25日，江蘇昆山市消費者肖先生向本刊記者反映：前幾天，我在超市買了幾箱雪花啤酒，拿回家里跟朋友一起喝。后來，朋友發現里面有很多的骯臟東西!讓我難堪死了，于是我打電話到雪花公司(800-8289519)叫了個業務員來看，他說：這是常州生產的啤酒，叫我拿到常州去，請問我該如何是好!

投訴四： 雪花啤酒中獎后不給兌獎，廠家欺騙消費者

2009年8月11日，吉林省臨江市消費者王女士向本刊記者反映：我于2009年7月10日購買了一箱雪花啤酒，銷售商說現在促銷開蓋有獎， 7月31日，我兌出兩把雨傘。可是當我8月1日再去銷售商處兌獎時，銷售商聲稱獎品已送完，沒有了，讓我等幾天再去，但之后我去了4次都說沒有。我問銷售商什么時候能有，他說短期內沒有。這有點太過份了吧，廠家在欺騙我們消費者，承諾有獎，可開出后又不予兌獎。

投訴五：華潤雪花啤酒混濁，內有沉淀物

2009年8月12 日，甘肅省合水縣申先生向本刊記者反映： 8月5日，我在甘肅省合水縣批發市場購進了50扎(一扎里面有9瓶啤酒)華潤雪花啤酒(中國)有限公司生產的華潤雪花啤酒，一扎的購買價格是17元整，50扎啤酒總計850元。之后，一名消費者從申先生家的小賣部購買了一扎華潤雪花啤酒，沒過多久，這名消費者找到了申先生，并且把混濁、有沉淀物的啤酒拿回來了。申先生看了一下，啤酒沒有開封，確實存在問題。消費者要求賠償，申先生就賠了他一扎啤酒。出現了這樣的問題，對申先生的小店影響很大，申先生很生氣，于是投訴到華潤雪花啤酒(中國)有限公司售后服務部門。但是，直到現在華潤雪花啤酒(中國)有限公司也沒有給予他任何答復。

2009年8月18日10點54分記者針對甘肅省合水縣消費者申先生反映的問題，向華潤雪花啤酒(中國)有限公司核實情況;2009年8月25日，該公司為出具了一份回復函件，函中稱：

……申姓投訴人對于經營商品的補償，**時間協商供貨處理單個質量問題，并對消費者進行了合理的補償，公司表示非常感謝。但經營者不能就此向供貨方或者廠家提出非合理性賠償，我們認為，在提出理賠的要求時必須是理性的、參照相關法律法規依據的。 目前，此事正在進一步協商之中。

投訴六：雪花啤酒里面漂浮著不明臟物

2009年9月11日， 湖北省恩施市消費者何先生向本刊記者反映：我在商店里買了一整件雪花冰醇啤酒，可是拿回家飲用的時候發現，其中有一瓶啤酒里面漂浮著白色的不明物體，就像什么腐爛物一樣很臟，真不敢相信：這就是人們每天喝的雪花啤酒?難道他們光知道賺錢就不顧消費者的切身利益嗎?

投訴七：華潤雪花啤酒無故爆瓶，傷及孕婦

2009年9月18 日，河南省商丘市消費者李女士向本刊記者反映：2009年9月16日上午，我在河南省商丘市哈森路獨一香菜業超市購買了10塊錢的菜肴，當時店內有活動，購買10元產品可贈送華潤雪花啤酒一瓶。但這瓶贈送的啤酒再當天下午一點多發生爆炸，將她的臉部炸傷。

據李女士的愛人劉先生介紹：2009年9月16日當天下午一點多時，李女士在電腦桌旁休息，準備扔水果皮時，只聽見一聲巨響，頓感臉上一涼，一看是贈送的那瓶雪花啤酒爆炸了，碎片劃傷了臉，流出一股鮮血。之后，李女士來到醫院，縫合3針。由于李女士是孕婦，醫生建議只能在家休息，不能打針吃藥治療。李女士只好強忍著傷口的疼痛。之后，她找到了買啤酒的哈森路獨一香菜業超市，該店女老板承認了李女士在她那購滿10元產品贈送雪花啤酒的事實。該店男老板將李女士帶到了商丘雪花啤酒經銷商處，該經銷商要求李女士提供實物和傷口照片。2009年9月17日，李女士將傷口照片和啤酒瓶都送到了商丘雪花啤酒經銷處。2009年9月18日該商丘雪花啤酒辦事處來人核實，但是，并沒有給出任何結果。針對此事，李女士希望華潤雪花啤酒(中國)有限公司能夠給出合理的解釋。

投訴八：雪花啤酒有異味，反映后無人處理

2009年9月23日，甘肅省天水市消費者縣先生向本刊記者反映：甘肅華潤雪花啤酒有異味，是瓶蓋沒蓋好導致里面啤酒壞掉。我打了廠家的投訴電話之后。第二天有個自稱華潤雪花啤酒天水公司的給我打電話說過來處理。現在都好幾天過去了還是沒有人來管。

投訴九：雪花啤酒有雜物，發出臭味

2009年10月4日，江蘇消費者奚先生向本刊記者反映：9月29日，我在宜興市鈕家村小店購買雪花牌啤酒一箱。 10月3日，在午飯喝啤酒時發現其中一瓶內有雜物，并發出臭味。經聯系銷售小店，該小店稱產品不是他們生產，應該找廠家，因為無錫華潤雪花是無錫地區有名的企業，但按照啤酒瓶標簽的電話聯系，電話自動應答為無此電話，到網上尋找該公司的投訴方法也找不到。所以只好找12315投訴。現保存有實物，瓶蓋未打開。

投訴十：“雪花啤酒”不守信用 優惠活動拒不兌現

2009年11月9日，上海市松江區徐先生向本刊記者反映：上海松江區泖港鎮華潤啤酒經銷處承諾的“以4換1”雪花啤酒，現以各種理由不予兌換。我是一家超市店主，2009年4月-10月一直在這家進貨，也曾多次要求兌換，但業務員肖女士說日期已過，始終未予兌換現。我非常氣憤，尋找各種渠道，連個投訴電話都沒有，望315網能夠給我維權。謝謝!!!

投訴十一：雪花啤酒內有不明絮狀物體

2009年12月2日，河北省石家莊市消費者趙先生向本刊記者反映：我在今年夏天購買的雪花啤酒內有絮狀物體，找銷售人員協商，他說要找代理商，找代理商說要聯系廠家，找12315投訴，一直沒人接通電話。一直拖到現在，眼看啤酒就要過期了，也找不到可以解決問題的部門。